618备战之用户运营 1. 客服需要安排人员储备，对小伙伴进行职能分工/轮班，并且提前对客服进行培训，大促玩法、店铺活动、主推商品，客服都需要了解，以便客服大促期间随机应变。大促玩法：平台服务规则发货售后、各类优惠券、发货售后、预售尾款规则、平行优惠规则店铺活动：满减、满增、优惠券、奖品主推商品：产品知识、价格方案、京东小智以上的内容最好整理成文档的形式，方便客服了解的同时，还方便客服在大促期间随时查看文档，避免工作不出岔子。 2. 用户分层为优质用户设计品类会员专享券、校园用